这些年来我所学到的是：能在商业设计中获得成功有很大部分是与商业有关更甚于设计本身。也许我们很多都不想听到这样的论调，但它却是不争的事实。

  在对近千名设计管理者、工作室的负责人和自由设计家交流过的经验得出四个成功的因素。根据重要性排列，它们是：

  1）使委托人（客户）满意的能力——客户关系

  2）可以吸引新的委托人或新项目的能力——市场推销

  3）拥有能力来实施有效率的业务——管理

  4）可以吸引和保留好的员工的能力——人事关系

  使委托人满意这个最重要的因素却是很多设计者所忽略问题。他们非常注重如何进行一流的设计而经常忘了大部分委托人所要求的并不一定是一流的设计，而是帐本上盈亏的结果。如果采用国际化的工作方式则是可以达到赢利目的最好方法。就算缺少一些东西也是合适的话，那也无所谓。

  此外，他们大大的低估了“反应”的因素。很多委托人并不是很在行的重视真正一流的设计和仅仅合适普通的设计之间的微妙差别。但是每个委托人（客户）都非常的在行的知道他们想跟谁合作。大部分的委托人如果要在一个一流的和一个次要普通的设计组织中选择他们认为最想合作的，他们心里会选择后者。

  四个成功因素的第二个是设计公司需要寻找委托人（客户）或项目——市场推销的重要性。在经过多次由商业创新时报的调查和处理后，我们发觉那些拥有长久成功的设计公司中是由于它们至少抽出百分之十的工作时间花在市场推销上的成果。注意，我说的是至少。很多成功的大型设计公司实际上员工的对应比例是一个推销员工对应五个创造性员工，或者是把大约百分之二十的工作时间花在了市场推销上。

  设计组织中的第三的成功因素是——无论是独立的设计公司或是企业内部的设计部门都能有效率的运转，那就是，拥有好的管理。越大的设计组织结构，这个因素的影响将更明显。当设计机构发展成熟时，需要面临满足不同的需求以达到成功，年复一年，那样需要条理系统化和办事程序化。

  有效率的运行一个设计机构需要负责人和经理注重设计一样同等注重商业业务。它也包含的所有标准的商业模式。例如：你知道你的商业成本和得到的利润能够相互持平吗？你对项目的标价是否基于成本和能否有利可图或者你只是收取交通运输所须的费用而已？你知道你的机构工作时间里占百分之几是有效运行的？你有了解你的员工收入吗？你有了解追踪设计机构的表现指标吗？你知道你的哪个委托人或项目能带给你多或少的利益？

  四个成功因素里的最后一个是设计机构有没有能力来留住好的员工。试想一下，除了员工其它东西改进的余地很小。很少设施能够升级的、没有更有效的方法从事生产、没有分配项目可以更改。结果能改善增值的只有“人力资源管理”。

  这是一个不容易总结的复杂课题，但是负责人和经理通常对此疏于管理。他们缺乏与工作士气相符的管理机制。而我的经验是提高员工的满足是基于中庸的管理机制——足够的自由空间让他们集中精力进行创作，但并不是过分的无节制自由和专横的自由。当负责人或经理没有给予足够的管理机制和空间，行动上将易发生不可预测的事情或是对员工来讲是非常拘谨的。不管是哪种方法，工作士气和热情将会受到影响，久而久之也会牵连到设计的质量。而设计的质量，则是我们每天的原动力，它也是委托人（客户）希望和我们合作的原因。